Szukaj
Filters

Procedura serwisowa

Od rozpoznania problemu technicznego do powrotu naprawionego urządzenia. Co zrobić, aby przyspieszyć ten proces?
Drogi Użytkowniku, zanim przekażesz sprzęt do Serwisu:
  • Zajrzyj do działu FAQ. Znajdziesz tam zdalne rozwiązania wielu problemów.
  • Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytania w Dziale FAQ, zadzwoń do serwisu 61 848 87 67 lub wyślij e-mail. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć na Twoje pytania. Serwis Goclever pracuje w dni robocze w godzinach 9:30 – 16:30.
  • Zapoznaj się z warunkami gwarancji dostępnymi w instrukcji obsługi Twojego urządzenia celem sprawdzenia czy uszkodzenie sprzętu jest objęte gwarancją producenta. Zgłoszenie gwarancyjne należy zgłaszać wyłącznie poprzez formularz dostępny on-line. UWAGA: Serwis nie przyjmuje zgłoszeń osobistych w swojej siedzibie, oraz telefonicznie.
  • Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz e-maila potwierdzającego przyjęcie reklamacji oraz przydzielony numer reklamacji (RMA) lub odrzucającego reklamację wraz z uzasadnieniem.
  • W przypadku konieczności przesłania sprzętu do serwisu, należy odpowiednio zapakować urządzenie, dołączając kopię dowodu zakupu oraz kartę gwarancyjną. W widocznym miejscu zaznaczyć numer RMA.
  • Prosimy nie dosyłać kart pamięci, kart SIM, dodatkowych elementów, które nie były w oryginalnym komplecie. itp. Serwis nie odpowiada za przysłane dodatkowo akcesoria.
  • Prosimy o usunięcie wszelkiech haseł/PINów zabezpieczających urządzenia, lub gdy nie ma takiej możliwości, o spisanie ich i dołączenie do przesyłki. 
  • Podając numer RMA możesz mailowo, telefonicznie lub online zidentyfikować stan realizacji Twojego zgłoszenia.
  • Sprawdź status reklamacji online tutaj.
PROCEDURA ZGŁOSZENIA NAPRAWY PŁATNEJ/POGWARANCYJNEJ
  1. Zgłoszenie na naprawę odpłatną dokonujemy poprzez stronę goclever.com zakładka pomoc >>> Zgłoszenie Reklamacji
  2. W opisie problemu należy zamieścić informację co jest uszkodzone w sprzęcie  oraz zgodę na naprawę odpłatną wraz z kosztami lub prośbę o poinformowaniu po przeprowadzonej diagnostyce o kosztach naprawy.
  3. W opisie proszę również zaznaczyć typ dokumentu handlowego, który ma zostać wystawiony za dokonanie naprawy.
  4. Po otrzymaniu numeru RMA należy wysłać towar na wskazany adres do Serwisu na swój koszt.
  5. Serwis rozpatruje naprawy płatne/pogwarancyjne zgodnie z zachowaniem kolejności zgłoszeń.
  6. Serwis nie ma określonego czasu na naprawę płatną/pogwarancyjną. Czas takiej naprawy może się wydłużyć z powodu oczekiwania na sprowadzenie części zamiennych z zagranicy, lub gdy naprawa wymaga poświęcenia dłuższego czasu na testy po naprawcze lub samą naprawę.
  7. Każdy klient zgłaszający naprawę płatną/pogwarancyjną, akceptuje powyższe ustalenia. 
Close